Technical Support Engineer

• Direct een vast contract bij Yes tech careers;
• Deelname aan het Smart Skills Program, ontwikkelt door Yes en Saxion Hogeschool (onder werktijd);
• Een persoonlijke ontwikkelcoach die je helpt groeien, zowel persoonlijk als professioneel;
• Na de detacheringsperiode over in dienst bij de opdrachtgever;
• Premievrije pensioen in het eerste jaar dat je via Yes werkt;
• Brutosalaris afhankelijk van kennis en ervaring, CAO Metaal en Techiek  Schaal J11 (€ 3.776,- tot € 4.568,- per maand);
• 25 vakantiedagen en 13 ADV dagen.

De Technical Support Engineer is primair verantwoordelijk voor het aannemen en registreren van service calls van onze distributeurs en/of klanten. Door stellen van de juiste prioriteit en analyses realiseer je een optimale klanttevredenheid. Je bent onderdeel  van de afdeling Service en je rapporteert je aan Teamleider Service. Daarnaast bestaat het team uit service monteurs en een medewerker technical support.

Je werkzaamheden bestaan uit het beheren van de service calls, het administratieve proces en technische inhoudelijk advies geven en een positieve bijdrage leveren aan diverse voorkomende werkzaamheden op de afdeling Service. 
Hieronder tref je een overzicht van taken en kennis die van toepassing zijn binnen de functie. 

Service calls

• Het aannemen, registreren, analyseren, adviseren en indien mogelijk direct afhandelen van binnenkomende telefonische en digitale service calls;
• Het delegeren van binnenkomende service calls naar collega met de vereiste expertise en/of vakgebied;
• Bewaken van voortgang en planning van openstaande service calls;
• Tijdig monteurs, distributeurs en/of  eindgebruikers voorzien van een terugkoppeling omtrent voortgang, planning of oplossing van de openstaande service call(s);
• Het doen van voorstellen richting leidinggevende omtrent de inzet van de servicemonteurs ten behoeve van het oplossen van service calls;
• Opstellen, beheren en optimaliseren van Service-informatiebladen;
• Signaleren en uitvoeren van procesverbeteringen.

Administratieve proces

• Verzamelen van de benodigde informatie;
• Verantwoordelijk voor de meest efficiënte inrichting;
• Het vastleggen van voortgang en planning van de service calls in Excel/Word;
• Het opstellen en beheren van de werkinstructie met betrekking het administratieve proces.

Techniek

• Technische schema’s kunnen lezen;
• Affiniteit met software;
• De verpakkingstechniek eigen maken door het volgen van cursussen;
• De verpakkingstechniek eigen maken door zelfstudie.

Overig

• Zorgdragen voor een optimale (klant)tevredenheid zowel intern als extern;
• Periodiek deelnemen werkoverleg;
• Meedenken en het doen van voorstellen omtrent het verbeteren van de dienstverlening van de afdeling service;
• In opdracht uitvoeren van overige voorkomende werkzaamheden.

Al meer dan 35 jaar zorgt Repak met 150 gedreven medewerkers voor het ontwerp en de productie van innovatieve verpakkingsmachines. De klanten bij Repak roemen ze niet alleen om de producten, maar ook om de kennis, ervaring, ondersteuning, service en flexibiliteit. De producten van hoogwaardige kwaliteit worden inmiddels zelfs naar meer dan 55 landen geëxporteerd, en daar zijn ze natuurlijk trots op!

De opdrachten die ze krijgen zijn mede door de verschillende sectoren waarin ze leveren divers, wat zorgt voor een ontzettende dynamiek binnen de onderneming.